TERMINI E CONDIZIONI
Papillon Country Resort BV è la società proprietaria e gestitrice del Papillon Country Resort, situato in Kanaalweg 30, 7591 NH a Denekamp (di seguito denominato anche "resort"). Vacanze col cuore management srl è la società che si occupa in tutto o in parte della contabilità, del call center e del servizio clienti.
Per "Cliente" si intende la persona fisica giuridica che stipula un contratto turistico/pacchetto di vendita nell'ambito del turismo in qualità di ospite
 

PRENOTAZIONI
La prenotazione del soggiorno, le cui condizioni di prenotazione, listino prezzi e soggiorno minimo sono chiaramente specificati nella prenotazione, comunicati sul sito web o telefonicamente, può essere effettuata tramite:
• Il nostro sistema di prenotazione online sul nostro sito web
• Per telefono
• In loco presso la reception di uno dei nostri parchi
La prenotazione è personale, a ciascuna di esse viene attribuito un numero di prenotazione ed è valida esclusivamente per il numero di persone in essa indicato, che in ogni caso non può superare la capienza massima dell'alloggio o della piazzola assegnata. Una volta ricevuta la prenotazione o la richiesta di preventivo per un soggiorno, la società esternalizzante o la società proprietaria della struttura ricettiva comunicherà attraverso i mezzi di comunicazione ritenuti più idonei per ogni situazione. Il preventivo o la conferma di pagamento, in caso di pagamento con carta di credito effettuato direttamente sul sito, specificherà e riepilogherà i dati validi per la prenotazione: la sistemazione prescelta, la tipologia di alloggio e/o piazzola e/o camera e/o appartamento, le date di arrivo e di partenza, il numero di persone, i servizi inclusi, l'importo esatto del soggiorno, la modalità di pagamento della caparra (importi e date di scadenza) e del saldo. Il contratto di prenotazione si considera concluso e vincolante con la conferma della prenotazione e/o il pagamento della caparra, dell'acconto o del saldo da parte del cliente. La prenotazione non sarà accettata dal resort fino al pagamento della caparra e/o del saldo pari all'importo indicato. Le preferenze e le richieste del cliente, come quelle relative alla posizione o a una specifica sistemazione appartenente alla stessa categoria, ecc., non hanno natura contrattuale e possono essere accettate o meno in base alle esigenze della struttura ricettiva. Ogni prenotazione potrà subire modifiche, anche senza il consenso del cliente, per quanto riguarda la tipologia di sistemazione, concedendo al cliente un upgrade gratuito mantenendo le stesse condizioni per quanto riguarda solo il numero di posti letto. I clienti che prenotano soggiorni con offerte speciali presenti nel catalogo o sul sito web o comunicate via e-mail, social media o altri mezzi di comunicazione ritenuti idonei sono soggetti a condizioni di prenotazione e pagamento particolari. Le offerte relative allo sconto sul prezzo non sono cumulabili.
 

POSSIBILITÀ DI PAGAMENTO
La prenotazione, come sopra indicato, sarà confermata solo dopo il pagamento dell'importo comunicato al cliente e nel rispetto delle condizioni stabilite. Le modalità specifiche sono: pagamento della caparra, normalmente pari al 30% dell'importo totale della prenotazione più costi aggiuntivi, di volta in volta indicati nel preventivo, telefonicamente o tramite il motore di prenotazione. Successivamente, il pagamento del saldo rimanente potrà essere richiesto a partire da 2 mesi prima dell'arrivo, secondo i dettagli riportati nella prenotazione. I pagamenti possono essere effettuati tramite:
• Trasferimento
• Carta di credito o altra opzione online
• In loco con contanti
Per le prenotazioni “last minute” o per offerte speciali, il cliente dovrà pagare l’intero importo al momento della prenotazione. Presso le strutture ricettive, a seconda dei servizi prenotati, potrebbe essere richiesto il pagamento di alcuni extra su richiesta. Contestualmente al versamento della caparra o del saldo, il contratto di prenotazione si considera vincolante ed effettivamente concluso, pertanto nel caso in cui il cliente dovesse annullare parte o anche l'intero soggiorno, compresa la richiesta di modifiche, l'importo si intenderà dovuto secondo le condizioni di cancellazione.
ATTENZIONE: Il mancato rispetto dei termini di pagamento sopra indicati costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dalla struttura ricettiva o dalla società che effettua le prenotazioni. Il mancato rispetto delle condizioni di pagamento comporta la perdita delle previste condizioni economiche agevolate e supplementari. Qualora la struttura rilevi una differenza di tariffa dovuta ad una comunicazione errata in fase di prenotazione, il pagamento del saldo della prenotazione dovrà essere effettuato direttamente alla struttura al momento dell'arrivo.
 

CHECK IN, SOGGIORNO E CHECK OUT
Al momento dell’arrivo, il cliente è tenuto a presentarsi alla reception del resort per espletare tutti gli adempimenti formali, sia per l’assegnazione del proprio alloggio, sia per quelli previsti dalla legge. Gli orari di arrivo e di partenza, nonché la disponibilità dell'unità abitativa e/o della piazzola e/o della camera e/o dell'appartamento sono stabiliti nel regolamento dell'alloggio. Se il cliente non arriva all'alloggio prenotato il giorno successivo specificato nella prenotazione alle ore 12:00, senza alcun preavviso, la direzione si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di renderla disponibile a terzi. Qualora il cliente non lasci l'unità e/o la piazzola e/o la camera e/o l'appartamento entro l'orario stabilito, la struttura ricettiva potrà addebitare al cliente la tariffa giornaliera, secondo il listino prezzi al pubblico. La direzione potrebbe addebitare un costo aggiuntivo per la pulizia dell'immobile qualora ciò dimostrasse che il cliente non ha rispettato il decoro.
 

MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE E ANNULLAMENTO
Non si accettano variazioni nei dati personali, nel numero dei partecipanti o in servizi simili rispetto a quanto indicato nel contratto al momento della conferma della prenotazione, se non comunicate al centro prenotazioni o alla struttura di riferimento entro 15 giorni dalla data di arrivo. Tutte le unità abitative, le piazzole, le camere e gli appartamenti saranno pertanto a disposizione solo delle persone specificate nei documenti di viaggio. La direzione del resort si riserva il diritto di non consegnare l'unità abitativa a coloro che non hanno rispettato questa regola. La richiesta di cancellazione delle prenotazioni confermate (sotto forma di caparra, acconto o saldo già versato) dovrà essere effettuata per iscritto o tramite apposita procedura online. La cancellazione delle prenotazioni per tutto/parte del soggiorno è soggetta a precise politiche di cancellazione e sono riepilogate di seguito:
• Fino a 3 mesi prima della data di arrivo il 10% del prezzo concordato
• In caso di disdetta oltre 3 mesi prima della data di inizio, il 15% del prezzo concordato
• In caso di disdetta entro 3/2 mesi dalla data di inizio, il 50% del prezzo concordato
• In caso di disdetta entro 2-1 mese prima della data di inizio, il 75% del prezzo concordato
• In caso di disdetta entro 1 mese prima della data di inizio, il 90% del prezzo concordato
• In caso di disdetta il giorno dell'arrivo, il 100% del prezzo concordato
Nei casi in cui è richiesto il rimborso della caparra o dell'acconto, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla necessaria procedura di annullamento. La mancata presentazione è considerata una mancata presentazione; ciò si applica se il prenotatore non è arrivato prima delle 18:00 del giorno specificato, salvo diverso accordo. La mancata presentazione e l'eventuale partenza anticipata dalla struttura ricettiva sono soggette a una penale pari al 100% del valore del soggiorno. Nel caso in cui il cliente non si presenti al resort, senza essere stato avvisato di eventuali ritardi, il resort si riserva il diritto di riassegnare l'unità abitativa a partire dalle ore 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo. Se una prenotazione viene modificata durante il periodo di cancellazione, i costi dovranno essere pagati. Non vi sarà alcun aggiustamento dell'affitto se questo risulta inferiore dopo una modifica.


ANIMALI DOMESTICI
Gli animali domestici sono benvenuti, ma sono ammessi solo nelle piazzole del campeggio e in alcune sistemazioni appositamente predisposte per ospitarli. Il cliente si impegna a rispettare le norme specifiche del resort, la legge ed il senso civico.
Gli animali devono essere dotati di microchip e accompagnati dal Libretto sanitario internazionale e dal Passaporto UE per animali da compagnia (certificato veterinario). All'arrivo, il personale della struttura ha il diritto di richiedere tali documenti e, in caso di mancata presentazione, la direzione si riserva il diritto di non consentire l'accesso dell'animale alla struttura stessa. Per il soggiorno degli animali potrebbero essere applicati prezzi e condizioni specifici, riportati nel listino prezzi.


TASSE
Le entrate derivanti dall'imposta di soggiorno vengono utilizzate per sostenere economicamente le strutture turistiche, la manutenzione, il restauro e la valorizzazione dei progetti locali e del patrimonio culturale, nonché i servizi locali. Il cliente è tenuto a pagare questa tassa quando è dovuta, al momento del pagamento della quota di prenotazione o direttamente presso la struttura ricettiva (anche se fissata in una data successiva alla prenotazione). I prezzi per l'alloggio indicati nel listino prezzi sono comprensivi di IVA. Se l'imposta cambia in base all'aliquota corrente ed è più alta, qualsiasi differenza può essere direttamente
da pagare in loco presso la struttura ricettiva.


MODIFICA E ANNULLAMENTO DA PARTE DEL RESORT
Se il cliente non paga e/o il pagamento effettuato non viene accreditato entro i tempi indicati nella prenotazione, il resort si riserva il diritto, o la persona avente diritto, di annullare la prenotazione e risolvere il contratto senza alcun rimborso al cliente per presunti danni e/o multe. In caso di forza maggiore, caso fortuito e/o giustificato motivo, anche se l'esecuzione è divenuta eccessivamente onerosa per il verificarsi di eventi straordinari e imprevisti, il resort o chi ha diritto di recedere dal contratto dovrà in tal caso comunicare al cliente la data del soggiorno. In caso contrario, in caso di indisponibilità del servizio prenotato tramite bonifico bancario o per altri motivi comunque imputabili alla struttura (in via eccezionale di gestione), quest'ultima è tenuta ad offrire al proprio cliente una sistemazione sostitutiva alternativa di categoria equivalente o superiore a quella prenotata, all'interno della struttura stessa o, eventualmente, presso altra struttura, appartenente ad una categoria almeno equivalente a quella prenotata dalla struttura stessa. e offrire servizi comparabili o superiori. Tuttavia il cliente è libero di recedere dal contratto qualora la soluzione proposta non soddisfi le sue esigenze, il resort rimborserà al cliente la somma già versata, senza imporre alcuna penale.


CAMBIAMENTI DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza del consumatore si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. Dal contraente e qualora i servizi resi abbiano un valore inferiore a quello previsto, il resort rimborserà un importo pari a tale differenza. Qualora non fosse possibile alcuna soluzione alternativa, il resort rimborserà al consumatore la differenza tra il costo delle prestazioni effettuate e quello delle prestazioni erogate fino al momento del rientro anticipato.


CAUZIONE CLIENTE
I clienti sono tenuti a portare con sé un documento d'identità valido, che dovrà essere registrato all'arrivo presso la struttura ricettiva indicata nel contratto stipulato, nonché gli eventuali visti di soggiorno e di transito e i certificati sanitari che fossero richiesti e comunque la documentazione richiesta in relazione alla propria nazionalità e provenienza. In ogni caso, prima della partenza, i clienti verificheranno presso le autorità competenti l'aggiornamento delle informazioni generali relative agli obblighi sanitari e alla documentazione richiesta prima del viaggio e la loro modifica prima della partenza. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore e/o all'organizzatore. I partecipanti dovranno inoltre attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza specifiche dei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore e/o dal venditore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti sono responsabili di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.


CLASSIFICAZIONE TURISTICA
La classificazione ufficiale delle strutture viene fornita solo in un catalogo o in altro materiale informativo sulla base delle indicazioni formali ed esplicite rilasciate dagli esperti regionali e nazionali.


POLIZZA DI RESPONSABILITÀ
L'organizzatore è responsabile del danno patito dal consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute e da lui fornite, a meno che non provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative imprenditoriali nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore, secondo la diligenza professionale, non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere.


LIMITAZIONE DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dell'organizzatore per il danno arrecato alla persona non può eccedere i limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui l'Unione Europea rinvia se l'inadempimento ne determina la responsabilità.


AUTORIZZAZIONE PER FOTO E REGISTRAZIONE VIDEO
L'accettazione del contratto di vendita, secondo le specifiche sopra descritte, implica il consenso del cliente
ant garantisce le riprese video e fotografiche che dovessero essere effettuate nelle residenze dal resort e/o da terzi da questi autorizzati esclusivamente per scopi pubblicitari. Anche la divulgazione online, nel pieno rispetto delle attuali normative sulla privacy. L'autorizzazione del cliente è rilasciata al resort e/o a terzi da esso autorizzati ad utilizzare le immagini video e fotografiche per gli scopi e con le modalità indicate al comma 1, salvo diversa comunicazione del cliente in questo momento di voler effettuare le riprese.


PRESCRIZIONI LEGALI
L'acquisto e la vendita di prodotti e servizi per via elettronica sono regolamentati dalla legge. Per quanto non contemplato nei presenti termini e condizioni si fa rinvio al Codice Civile ed alle leggi vigenti.


DISPOSIZIONI GENERALI
Con la conferma dell'offerta, il cliente accetta le condizioni della prenotazione vigente, il listino prezzi e si impegna a rispettare il regolamento del resort. Il fornitore del servizio ha il diritto di recedere dal contratto di servizio di cui sopra qualora l'abbonato, i suoi familiari o i suoi ospiti non rispettino le norme vigenti.
Alcune azioni speciali intraprese dopo la pubblicazione del listino prezzi sono il risultato di una negoziazione con i fornitori e non possono essere retroattive. Le offerte non sono cumulabili.
Le immagini utilizzate per descrivere i prodotti e i servizi sono approssimative e in alcuni casi potrebbero non corrispondere fedelmente al resort. Le immagini delle sistemazioni potrebbero differire dalla realtà per posizione, disposizione, arredamento interno o esterno, a causa delle diverse ubicazioni in cui sono allestite le piazzole.