REGULAMIN
Papillon Country Resort BV to spółka, która jest właścicielem i zarządza Papillon Country Resort, zlokalizowanym pod adresem Kanaalweg 30, 7591 NH w Denekamp (zwanym dalej również „kurortem”). Vacanze col cuore management srl to firma, która zajmuje się całością lub częścią księgowości, call center i obsługą klienta.
„Klient” oznacza fizyczną osobę prawną, która jako gość zawiera umowę turystyczną / pakiet sprzedaży w ramach turystyki.


REZERWACJE
Rezerwacji pobytu, której warunki rezerwacji, cennik oraz minimalną długość pobytu są wyraźnie określone w rezerwacji, komunikowaną na stronie internetowej lub telefonicznie, można dokonać poprzez:
Nasz system rezerwacji online na naszej stronie internetowej
• Przez telefon
• Za pośrednictwem poczty
• Faksem
• Na miejscu w recepcji jednego z naszych parków
Rezerwacja jest osobista, każda z nich otrzymuje numer rezerwacji i jest ważna tylko dla podanej w niej liczby osób, która w żadnym przypadku nie może przekroczyć maksymalnej pojemności przydzielonego zakwaterowania lub parcel. Po otrzymaniu rezerwacji lub prośby o wycenę pobytu firma outsourcingowa lub firma będąca właścicielem zakwaterowania porozumie się za pomocą środków komunikacji uznanych za najbardziej odpowiednie w każdej sytuacji. Oferta lub potwierdzenie płatności, w przypadku płatności kartą kredytową dokonaną bezpośrednio na stronie, podane są i podsumowane aktualne dane do rezerwacji: wybrane zakwaterowanie, rodzaj zakwaterowania i / lub parcela i / lub pokój i / lub lub apartament, daty przyjazdu i wyjazdu, liczba osób, zawarte usługi, dokładna kwota pobytu, sposób wpłaty zadatku (kwoty i terminy) oraz saldo. Umowę rezerwacyjną uważa się za zawartą i wiążącą z chwilą potwierdzenia rezerwacji i / lub wpłaty zadatku, zadatku lub salda przez klienta. Ośrodek przyjmuje rezerwację wyłącznie po wpłaceniu zadatku i / lub salda równej podanej kwocie. Preferencje i prośby klientów, na przykład dotyczące lokalizacji lub konkretnego zakwaterowania należącego do tej samej kategorii itp., Nie mają charakteru umownego i mogą, ale nie muszą być akceptowane w zależności od potrzeb zakwaterowania. Każda rezerwacja może ulec zmianie, nawet bez zgody klienta, co do rodzaju zakwaterowania, dając klientowi możliwość bezpłatnego podwyższenia klasy przy zachowaniu tych samych warunków co do ilości łóżek. Klienci, którzy rezerwują pobyt z ofertami specjalnymi w katalogu lub na stronie internetowej lub komunikują się za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub innych środków komunikacji uznanych za stosowne, podlegają specjalnym warunkom rezerwacji i płatności. Oferty dotyczące upustów cenowych nie łączą się.


METODY PŁATNOŚCI
Rezerwacja, jak wspomniano powyżej, jest potwierdzana dopiero po wpłaceniu kwoty zgłoszonej gościowi i na ustalonych warunkach. Konkretne ustalenia to: wpłata zadatku, zwykle około 30% całkowitej kwoty rezerwacji plus dodatkowe koszty, każdorazowo podane w wycenie, telefonicznie lub przez system rezerwacyjny. Następnie o zapłatę pozostałej kwoty można żądać od 2 miesięcy przed przyjazdem, zgodnie z danymi w rezerwacji lub po przyjeździe. Płatności można dokonać za pośrednictwem:
• Transfer
• Karta kredytowa, na miejscu za pośrednictwem kodu PIN, wirtualnego punktu sprzedaży lub innej opcji online
• Gotówka, zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym, tylko w miejscu zakwaterowania, w którym spędzasz wakacje
W przypadku rezerwacji „last minute” lub ofert specjalnych, gość może zapłacić pełną kwotę po przyjeździe do recepcji lub w momencie dokonywania rezerwacji. Wśród obiektów noclegowych, w zależności od zarezerwowanych usług, możesz zostać poproszony o opłacenie niektórych dodatków na żądanie. Równocześnie z wpłatą zadatku lub salda umowę rezerwacyjną uważa się za wiążącą i skutecznie zawartą, tak więc w przypadku anulowania przez klienta części lub nawet całego pobytu, w tym prośby o zmiany, kwota zostanie uznana za należną zgodnie z warunki anulowania.

UWAGA: Niezastosowanie się do powyższych warunków płatności stanowi wyraźną klauzulę wypowiedzenia w celu ustalenia prawnego rozwiązania umowy, bez uszczerbku dla odszkodowania za dalsze szkody poniesione przez obiekt lub firmę rezerwacyjną. Niedotrzymanie warunków płatności prowadzi do utraty przewidywanych dotowanych warunków ekonomicznych i dodatkowych. Jeśli obiekt wykryje różnicę w cenie z powodu nieprawidłowej komunikacji na etapie rezerwacji, saldo rezerwacji należy uiścić bezpośrednio w obiekcie po przyjeździe.


ZAMELDOWANIE, POBYT I WYMELDOWANIE
Po przyjeździe klient zobowiązany jest zgłosić się do recepcji ośrodka celem dopełnienia wszelkich formalności, zarówno dotyczących przydziału własnego zakwaterowania, jak i wymaganych przepisami prawa. Godziny przyjazdu i wyjazdu, jak również dostępność kwatery i / lub parcela i / lub pokoju i / lub apartamentu są określone w regulaminie zakwaterowania. Jeżeli klient nie przybędzie do zarezerwowanego noclegu następnego dnia określonego w rezerwacji do godziny 12:00, bez uprzedzenia, kierownictwo zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i udostępnienia jej osobom trzecim. Jeżeli klient nie opuści lokalu i / lub parceli i / lub pokoju i / lub apartamentu w wyznaczonym terminie, kwatera może naliczyć klientowi stawkę dzienną, zgodnie z ogólnodostępnym cennikiem. Kierownictwo może naliczyć dodatkową opłatę za sprzątanie nieruchomości, jeśli uzna, że ​​klient zazwyczaj nie przestrzegał przyzwoitości.


ZAMELDUJ SIĘ ONLINE

Klient może dokonać odprawy online, dostępnej na stronie Resortu oraz na stronie grupy Vacanze col cuore. Saldo pobytu można uregulować podczas odprawy online. Zawsze istnieje możliwość zapłaty bezpośrednio w ośrodku. Metody płatności akceptowane w Internecie to przelew bankowy i karta kredytowa. Możesz zameldować się online i uregulować saldo pobytu od 30 do 5 dni przed przyjazdem w przypadku płatności przelewem bankowym i od 30 do 1 dnia przed przyjazdem w przypadku płatności kartą kredytową. Po odprawie online i opłaceniu salda nie można dokonywać żadnych zmian w rezerwacji, a w przypadku niepojawienia się nie będą wydawane żadne zwroty kosztów. W przypadku chęci wprowadzenia jakichkolwiek zmian w informacjach dotyczących gości prosimy o bezpośredni kontakt z ośrodkiem lub biurem rezerwacji.
Zgodnie z prawem klient jest odpowiedzialny za dane, które podaje podczas odprawy online; takie informacje muszą być poprawne i mogą być aktualizowane w przypadku zmiany. Klient musi okazać dowód osobisty / paszport w recepcji ośrodka w celu dopełnienia formalności z policją stanową.


ZMIANY DOTYCZĄCE REZERWACJI I ANULOWANIA

Nie akceptujemy zmian w zakresie danych osobowych, liczby uczestników lub podobnych usług w stosunku do tego, co zostało określone w umowie w momencie potwierdzenia rezerwacji, chyba że poinformujemy o tym centrum rezerwacji lub odpowiedni ośrodek w ciągu 15 dni przed datą przyjazdu. Wszystkie kwatery, parcele, pokoje i apartamenty będą zatem dostępne tylko dla osób wymienionych w dokumentach podróży. Kierownictwo ośrodka zastrzega sobie prawo do nieudostępniania lokalu osobom, które nie zastosowały się do tej zasady. Prośba o anulowanie potwierdzonych rezerwacji (w postaci zadatku, zadatku lub salda już zapłaconego) musi zostać złożona na piśmie lub za pośrednictwem specjalnej procedury online. Anulowanie rezerwacji pełnego / częściowego pobytu podlega szczegółowym zasadom anulowania i zostało podsumowane poniżej:
• W przypadku rezygnacji na więcej niż 3 miesiące przed datą rozpoczęcia, 15% ustalonej ceny
• W przypadku rezygnacji w okresie od 3 do 2 miesięcy przed datą rozpoczęcia, 50% ustalonej ceny
• W przypadku rezygnacji w okresie od 2 do 1 miesiąca przed datą rozpoczęcia, 75% ustalonej ceny
• W przypadku rezygnacji w ciągu 1 miesiąca przed datą rozpoczęcia, 90% ustalonej ceny
• W przypadku rezygnacji w dniu przyjazdu 100% uzgodnionej ceny
W przypadkach, w których wymagany jest zwrot zadatku lub zadatku, zwrot zostanie dokonany przelewem bankowym w ciągu 30 dni od niezbędnej procedury anulowania. Jeśli nie stawisz się, jest to traktowane jako niestawienie się, dotyczy to sytuacji, gdy osoba rezerwująca nie przybyła przed godziną 18:00 w ustalonym dniu, chyba że uzgodniono inaczej. Niepojawienie się i wcześniejszy wyjazd z miejsca zakwaterowania podlegają karze w wysokości 100% wartości pobytu. Jeśli klient nie stawi się w ośrodku bez powiadomienia o jakichkolwiek opóźnieniach, ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca zakwaterowania od godziny 12:00 następnego dnia w dniu przyjazdu. Po odprawie online i opłaceniu salda nie będzie zwrotu kosztów za niepojawienie się.


ZWIERZĘTA
Zwierzęta są mile widziane, ale są akceptowane tylko na stanowiskach kempingowych i w niektórych kwaterach przeznaczonych dla nich. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu ośrodka, prawa i obywatelstwa.
Zwierzęta muszą być wyposażone w mikroczip i muszą im towarzyszyć międzynarodowa książeczka zdrowia zwierząt oraz paszport UE dla zwierząt domowych (świadectwo weterynaryjne). Po przyjeździe, personel obiektu ma prawo zażądać tych dokumentów, aw przypadku nie pojawienia się, kierownictwo zastrzega sobie prawo do odmowy pozwolenia zwierzętom na wejście do samego obiektu. W przypadku zakwaterowania ze zwierzętami mogą obowiązywać specjalne ceny i warunki, które są określone w cenniku.


PODATKI
Dochód z podatku turystycznego jest przeznaczony na wsparcie finansowe obiektów turystycznych, utrzymanie, renowację i waloryzację lokalnych projektów i dziedzictwa kulturowego, a także lokalnych usług. Klient jest zobowiązany uiścić tę opłatę w terminie, w momencie uiszczania opłaty rezerwacyjnej lub bezpośrednio do obiektu na miejscu (nawet jeśli ustalono w terminie po dokonaniu rezerwacji). Ceny za noclegi podane w cenniku zawierają podatek VAT. Jeśli podatek zmienia się zgodnie z aktualną stawką i jest wyższy, różnicę można zapłacić bezpośrednio na miejscu.


ZMIANA I ANULOWANIE PRZEZ OŚRODEK
Jeżeli klient nie zapłaci i / lub dokonana płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie wskazanym w rezerwacji, ośrodek zastrzega sobie prawo lub osobę, która ma prawo do anulowania rezerwacji i zerwania umowy bez zwrotu klientowi za rzekome szkody i / lub grzywny. W przypadku zaistnienia siły wyższej, nieprzewidzianych okoliczności i / lub uzasadnionego powodu, nawet jeśli wykonanie stało się zbyt uciążliwe na skutek wystąpienia nadzwyczajnych i nieprzewidzianych zdarzeń, ośrodek lub osoby, którym przysługuje prawo odstąpienia od umowy, będą w takim przypadku musi poinformować klienta o terminie pobytu. W przeciwnym razie, w przypadku niedostępności zarezerwowanej usługi z powodu overbookingu lub z innych przyczyn, jednak leżących po stronie ośrodka (z wyjątkowych powodów zarządczych), ten ostatni jest zobowiązany do zaoferowania klientowi alternatywnego zakwaterowania zastępczego w swojej kategorii równoważnej lub wyższej niż zarezerwowana, w samym ośrodku lub ewentualnie w innym ośrodku, należącym do kategorii co najmniej równoważnej kategorii zarezerwowanej przez klienta i oferującym porównywalne lub lepsze usługi. Klient ma jednak swobodę odstąpienia od umowy, jeżeli proponowane rozwiązanie nie odpowiada jego potrzebom, ośrodek zwróci mu wpłaconą już kwotę bez naliczania żadnej kary.


ZMIANY PO WYJAZDZIE
Jeżeli po wyjeździe klienta organizator z jakiegokolwiek powodu nie jest w stanie zapewnić istotnej części usług przewidzianych w umowie, z wyjątkiem faktów istotnych dla konsumenta, będzie musiał zaoferować alternatywne rozwiązania bez dodatkowych kosztów. Od wykonawcy i jeśli świadczone usługi będą miały niższą wartość niż zamierzona, ośrodek zwróci kwotę równą tej różnicy. Jeśli żadne alternatywne rozwiązanie nie jest możliwe, ośrodek zwróci konsumentowi różnicę między kosztami świadczonych usług a kosztami usług świadczonych do czasu wcześniejszego powrotu.


OBOWIĄZKI KLIENTA
Klienci są zobowiązani do posiadania ważnego dowodu tożsamości, który należy zarejestrować po przybyciu do ośrodka, o którym mowa w umowie, a także wizy pobytowe i wszelkie wizy tranzytowe i świadectwa zdrowia, które mogą być wymagane, a w każdym przypadku z wymaganą dokumentacją dotyczy narodowości i pochodzenia. W każdym przypadku klienci sprawdzą przed wyjazdem, czy zaktualizowali ogólne informacje dotyczące obowiązków zdrowotnych oraz dokumentację wymaganą przed podróżą, a także zaktualizują je przed podróżą. W przypadku braku takiej weryfikacji sprzedawcy i / lub organizatorowi nie można przypisać żadnej odpowiedzialności za niewyjazd jednego lub większej liczby konsumentów. Uczestnicy muszą również przestrzegać zasad zwykłej ostrożności i staranności, specyficznych dla krajów docelowych wyjazdu, wszelkich informacji przekazanych im przez organizatora i / lub sprzedawcę, a także przepisów i przepisów administracyjnych i prawnych odnośnie pakietu turystycznego. Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody, jakie organizator i / lub sprzedawca może ponieść w wyniku niewywiązania się z powyższych zobowiązań.


KLASYFIKACJA TURYSTYCZNA
Oficjalna klasyfikacja obiektów jest podana tylko w katalogu lub innym materiale informacyjnym na podstawie formalnych i wyraźnych wskazań ekspertów regionalnych i krajowych.


UKŁAD ODPOWIEDZIALNOŚCI
Organizator ponosi odpowiedzialność za szkodę poniesioną przez Konsumenta w wyniku całkowitego lub częściowego niewykonania świadczenia przez niego zobowiązanych umownie usług, chyba że udowodni, że zdarzenie zostało spowodowane przez Konsumenta (w tym przez tego ostatniego samodzielnie inicjatywy w trakcie realizacji usług turystycznych) lub z powodu okoliczności niezwiązanych ze świadczeniem usług przewidzianych w umowie, z powodu zdarzenia losowego, siły wyższej lub okoliczności, których organizator, kierując się starannością zawodową, nie mógł racjonalnie przewidzieć lub rozpuścić.


OGRANICZENIE WYNAGRODZENIA
Odszkodowanie organizatora z tytułu szkody wyrządzonej osobie nie przekracza limitów określonych w umowach międzynarodowych, do których Unia Europejska powołuje się, czy awaria prowadzi do jego odpowiedzialności.


ZEZWOLENIE NA NAGRYWANIE ZDJĘĆ I WIDEO
Przyjęcie umowy sprzedaży, zgodnie ze specyfikacjami opisanymi powyżej, oznacza zgodę klienta na nagrywanie wideo i zdjęć, które może być wykonane w obiektach przez ośrodek i / lub osoby trzecie upoważnione przez niego wyłącznie do celów reklamowych. Obejmuje ujawnianie informacji online, w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności. Zezwolenie klienta jest udzielane ośrodkowi i / lub osobom trzecim upoważnionym przez niego do wykorzystywania nagrań wideo i zdjęć w celach iw sposób wskazany w ust. 1, chyba że klient w tym czasie wskaże inaczej filmowanie.


ZASADY PRAWNE
Kupno i sprzedaż produktów i usług drogą elektroniczną reguluje prawo. Co nie jest określone w niniejszych warunkach, odwołujemy się do Kodeksu Cywilnego i obowiązujących przepisów.


POSTANOWIENIA OGÓLNE

Klient potwierdzając ofertę akceptuje warunki aktualnej rezerwacji, cennika oraz zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu ośrodka. Usługodawca ma prawo odstąpić od w / w umowy o świadczenie usług, jeżeli abonent, rodzina lub jego goście nie przestrzegają obowiązujących zasad.

Niektóre promocje specjalne, które zostały podjęte od daty publikacji cennika, są wynikiem negocjacji z dostawcami i nie mogą działać wstecz. Oferty nie łączą się.

Zdjęcia używane do opisu produktów i usług są przybliżone, aw niektórych przypadkach mogą nie być wierne ośrodkowi. Obrazy obiektów noclegowych mogą różnić się od rzeczywistości w odniesieniu do aktywów, lokalizacji, układu, mebli wewnętrznych lub zewnętrznych, ze względu na różne lokalizacje, w których znajdują się kempingi.

Klimatyzacja obsługiwana jest przez kartę climacard. Obiekt gwarantuje bezpłatny czas użytkowania z rezerwacją odpowiadający 8 godzinom dziennie pomnożonym przez długość pobytu, z których łącznie można swobodnie korzystać. Dodatkowe godziny korzystania z klimatyzacji wymagają uiszczenia opłaty zgodnie z cennikiem, na podstawie której karta climacard zostanie doładowana.